Política de Envíos

1. Introducción a las Políticas de Envío

En Diamantina & La Perla, queremos asegurarnos de que recibas tus productos de manera segura y en el mejor estado posible. Para garantizar una entrega eficiente y sin inconvenientes, es importante que comprendas las siguientes políticas de envío. Estas políticas están diseñadas para proteger tanto al cliente como a nuestro equipo de entrega, asegurando que todo el proceso se desarrolle de manera clara y sin problemas.

2. Tiempos de Entrega Estimados

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación geográfica y la disponibilidad de los productos en inventario:

Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Si resides en esta área, los productos disponibles en inventario se entregarán en un plazo de cinco (5) días hábiles.

Principales ciudades del país: Para ciudades principales fuera del Valle de Aburrá, el tiempo estimado de entrega es de ocho (8) días hábiles.

Ciudades retiradas de Antioquia: Si te encuentras en áreas más alejadas de Antioquia, como Pasto o Arauca, la entrega puede tardar hasta veinte (20) días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos como tráfico vehicular o condiciones climáticas.

3. Recepción del Producto

Es fundamental que sigas estas recomendaciones al momento de recibir tu producto:

Recepción personal: Te recomendamos recibir personalmente tus productos. Si no puedes hacerlo, asegúrate de designar a una persona de confianza, mayor de edad, que pueda realizar la recepción en tu lugar. Esta persona debe estar presente durante todo el proceso de entrega y/o instalación para garantizar que todo se realice correctamente.

Verificación al recibir: Antes de firmar la remisión de entrega, verifica cuidadosamente la cantidad y el estado de los productos que recibes. Recuerda que tu firma indica conformidad con la entrega y satisfacción con el estado de los productos. Si notas algún problema, infórmalo de inmediato al equipo de entrega.

Autorización de entrega en portería o ubicaciones alternativas: Si nos autorizas a dejar los productos en una portería o en una ubicación diferente al destino final dentro de tu domicilio, Diamantina & La Perla no se responsabiliza por daños o pérdidas que puedan ocurrir después de la entrega.

4. Condiciones de Acceso y Seguridad

Es esencial garantizar que las condiciones de acceso a tu domicilio sean adecuadas para la entrega de los productos:

Tamaño de puertas, escaleras, y ascensores: Antes de la entrega, verifica si el tamaño de las puertas, escaleras, y/o ascensores que dan acceso a tu vivienda es adecuado para el tamaño de los productos que has adquirido. Si las dimensiones son insuficientes, nuestro personal no está autorizado para intentar ingresar los productos, ya que esto podría poner en riesgo la seguridad del equipo y la integridad de los muebles.

Uso de malacates o equipos adicionales: Si las condiciones de acceso no son adecuadas, es tu responsabilidad gestionar con terceros los servicios de malacate u otros equipos necesarios para facilitar el ingreso de la mercancía a tu vivienda. Debes asumir cualquier costo adicional asociado con estos servicios.

5. Manipulación de Muebles y Espacio de Instalación

Para evitar daños o inconvenientes durante la instalación, es importante que consideres lo siguiente:

Manipulación de muebles existentes: El personal de Diamantina & La Perla no está autorizado para mover, manipular, o desarmar muebles que no sean los que están siendo entregados en ese momento. Si por alguna razón se daña otro mueble debido a la manipulación o falta de espacio, serás responsable de los costos de reparación.

Espacio para la instalación: Asegúrate de que el espacio donde se instalará el nuevo mueble esté libre y listo para la instalación. Esto facilitará un proceso de entrega rápido y sin complicaciones.

6. Horario de Entrega

Ten en cuenta que el horario de entrega no puede ser preciso ni garantizado:

Factores externos: Nuestros horarios de entrega están sujetos a factores como el tráfico vehicular, las condiciones climáticas, y posibles retrasos en entregas previas. Hacemos todo lo posible por cumplir con los horarios estimados, pero te pedimos flexibilidad y comprensión en caso de que se presenten retrasos.

7. Costos de Envío

Los costos de envío varían según la ubicación y el tamaño del pedido. Antes de completar tu compra, te proporcionaremos una estimación del costo de envío. En algunos casos, los costos de envío pueden ser gratuitos para compras superiores a un monto específico.

8. Retrasos en la Entrega

Si se produce algún retraso en la entrega, te notificaremos lo antes posible. Trabajaremos para resolver cualquier problema y te mantendremos informado sobre el nuevo plazo de entrega estimado.

9. Envíos Perdidos o Dañados

En el improbable caso de que un envío se pierda o llegue dañado, debes informar a nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente. No aceptes productos dañados; pide a la empresa transportista que los devuelva a nuestras instalaciones. Evaluaremos el problema y, si corresponde, te enviaremos un nuevo producto o reembolsaremos el monto de la compra.

10. Envíos Internacionales

Diamantina & La Perla realiza despachos internacionales mediante alianzas con empresas de logística. Es importante consultar las tarifas y condiciones antes de realizar la compra. Los costos y tiempos de entrega para envíos internacionales varían según el destino.

Estas políticas de envío están diseñadas para asegurar que recibas tus productos en las mejores condiciones posibles y con la mayor eficiencia. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Diamantina & La Perla sea excepcional.