Políticas de Garantía

1. Introducción a la Garantía

En Diamantina & La Perla, nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad, diseñados y fabricados con un enfoque artesanal. Cada pieza es única y puede presentar características especiales en su estructura, pintura y acabados, que reflejan su naturaleza hecha a mano. Estos detalles no son defectos, sino el sello distintivo de un producto artesanal. Al adquirir un producto de Diamantina & La Perla, estás eligiendo una pieza exclusiva y auténtica.

2. Cobertura de Nuestra Garantía

Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación que afecte la funcionalidad o integridad del producto. A continuación, detallamos los plazos y condiciones específicos según el tipo de producto:

Muebles de madera: 6 meses de garantía por defectos en la madera, siempre que no sean causados por mal uso, exposición directa al sol o condiciones ambientales adversas.

Pintura y acabados: 6 meses de garantía por desprendimientos o defectos, siempre que el producto no haya sido expuesto a la luz solar directa, productos químicos agresivos, intemperie o mal cuidado.

Partes metálicas: 1 año de garantía por desprendimientos o defectos estructurales, no causados por mal uso o exposición a condiciones ambientales inadecuadas.

Productos de cuero: 1 año de garantía por defectos de fabricación en muebles de cuero. No cubre manchas causadas por líquidos o algún abrasivo, rasgaduras, decoloración por exposición a la luz solar o daños por mal cuidado, marcas o rayones producidas por mascotas.

Componentes eléctricos de lámparas: 6 meses de garantía por defectos en la parte eléctrica. No cubre daños por instalación incorrecta o uso de bombillas que excedan la potencia recomendada.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

Reparaciones no autorizadas: Si un tercero no autorizado realiza reparaciones, la garantía se anula.
Mal uso: Daños causados por golpes, exposición a condiciones ambientales adversas (sol, lluvia, humedad, fuego), o uso de productos químicos no recomendados.
Desgaste natural: No se cubre el desgaste natural de materiales como telas, cuero, madera y pintura debido al uso diario.
Variaciones naturales: Materiales orgánicos como madera, mármol, cuero y concreto pueden presentar variaciones en color, textura o vetas, que son características naturales y no se consideran defectos.
Daños por animales o desastres naturales: No se cubren daños causados por animales domésticos o fenómenos naturales.

4. Proceso de Solicitud de Garantía:

Para solicitar una garantía, sigue estos pasos:

Reúne los documentos necesarios: Factura original o remisión de entrega.
Contacta a nuestro servicio al cliente: Llámanos al (+57) 324 5921559 o envía un correo a comercial2med@diamantinaylaperla.com, describe el problema y proporciona fotos si es posible.
Evaluación del producto: Recogeremos el producto para evaluarlo. Si el problema está cubierto por la garantía, cubriremos los gastos de transporte y reparación o reemplazo. Si no está cubierto, el cliente asumirá los costos. Una vez tengamos el producto la evaluación toma entre 5 y 10 días calendario.

5. Limitaciones de Responsabilidad

En Diamantina & La Perla, enviamos todos nuestros productos en perfectas condiciones y con altos estándares de calidad. Sin embargo, en el caso poco común de que un producto presente un defecto de fabricación después de la entrega, nuestra responsabilidad se limita a la reparación o reemplazo del producto defectuoso. No nos hacemos responsables de daños adicionales que puedan surgir a causa de este defecto, como la imposibilidad de usar el producto, pérdida de ingresos, daños a otros objetos, o cualquier afectación.

Además, Diamantina & La Perla no cubrirá ningún costo adicional si el producto no puede ser ingresado al espacio por limitaciones de tamaño en ascensores, puertas, escaleras u otros accesos. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las medidas y condiciones de entrega sean adecuadas. Asegúrate de ser específico al informar sobre cualquier limitación de espacio o acceso en tu lugar de entrega para evitar inconvenientes.

Nuestro compromiso es asegurar la calidad de nuestros productos, pero no cubrimos pérdidas o daños que no estén directamente relacionados con un defecto específico de fabricación del producto.

Política de Devoluciones y Cambios

1. Criterios para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:

Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al solicitado, lo reemplazamos sin costo adicional.
Defectos antes del uso: Para productos con defectos evidentes de fabricación antes del uso.
Compras en línea o en tienda física: Dispones de 30 días hábiles para devoluciones o cambios, siempre que el producto esté en perfecto estado.
Excepciones: No aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados o hechos a medida, salvo en casos de defectos de fabricación. Para los productos fabricados a medida, no realizamos devoluciones de dinero; en su lugar, ofrecemos la reparación del producto defectuoso.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que una devolución o cambio sea válido, el producto debe:

Estar en perfecto estado, sin signos de uso, con su empaque original y todos los accesorios y documentos incluidos.
Presentar la factura o remisión de entrega.

Nota: No hacemos devoluciones de dinero, excepto en casos específicos de garantía. Ofrecemos un bono de compra válido por un año. Si el cliente desea realizar una devolución por motivos que no estén cubiertos por la garantía, como error en las medidas o porque el producto no cabe en el espacio, Diamantina & La Perla no se hará responsable de los costos de envío asociados a dicha devolución.

3. Opciones de Cambio

Bono de Regalo: Para nuevas compras en nuestras tiendas físicas o en línea, válido por un año.

Cambio de Producto: Puedes cambiar el producto por otro de igual o menor valor, sujeto a disponibilidad en inventario. Si el nuevo producto tiene un precio más alto, deberás pagar la diferencia. Si el nuevo producto tiene un precio más bajo, el saldo a favor quedará registrado para futuras compras, pero no se realizará devolución de dinero. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

4. Proceso de Devolución

Comunicación Inicial: Contacta a nuestro servicio al cliente al (+57) 324 5921559 o por correo a comercial2med@diamantinaylaperla.com dentro de los 30 días hábiles posteriores a la compra.
Autorización de Devolución: Te proporcionaremos una guía y las instrucciones para el envío del producto.
Recepción y Evaluación: Una vez recibido, evaluaremos el producto, se te dará respuesta entre 5 y 10 días calendario. Si cumple con las condiciones de garantía, procederemos al cambio o emitiremos un bono de compra.

Políticas de Garantía por Material

Cuero:

El cuero es un material natural que evoluciona con el tiempo, mostrando características como arrugas, marcas y cambios en la textura. Estos signos son naturales y no afectan la durabilidad del producto. Reflejan la autenticidad del cuero genuino, que puede presentar:

Arrugas y pliegues: Se desarrollan con el uso frecuente, dando al cuero un aspecto personalizado.
Desgaste de la Pátina: Brillo o lustre que se desarrolla con el tiempo, considerado una característica deseada.
Cambios en el Color: Ligeras variaciones por exposición a la luz, parte del envejecimiento natural.
Marcas y Cicatrices Naturales: Propias del cuero de grano completo, no son defectos sino signos de autenticidad.
Estiramiento: Ligero en áreas de uso intensivo, no compromete la integridad del material.
Suavidad en Áreas de Uso Frecuente: Parte del proceso de envejecimiento natural del cuero.
Garantía: 1 año contra defectos de fabricación.
No cubre: Manchas, roturas, decoloración por exposición a la luz, o daño por mal cuidado.

Madera:

Los muebles de madera requieren un mantenimiento regular para mantener su belleza natural.

Garantía: 6 meses por defectos en la madera, siempre que no haya sido mal usada o expuesta a la luz directa o la intemperie.
No cubre: Grietas o decoloración causadas por exposición directa al sol. Manchas, rayones o decoloración causados por mal cuidado.

Pinturas en Poliuretano y Electrostática:

Las pinturas en poliuretano y electrostática son resistentes, pero requieren cuidados específicos para mantener su apariencia.

Garantía: 6 meses por defectos en la pintura.
No cubre: Corrosión o daños estructurales debido a la exposición a condiciones ambientales adversas. Desgaste natural de la superficie de la pintura por el uso diario.

Productos Metálicos:

Las estructuras metálicas son resistentes, pero deben cuidarse adecuadamente para evitar daños.

Garantía: 1 año por defectos estructurales.
No cubre: Desprendimiento de varillas debido a un mal uso del mueble. Golpes fuertes que dañan la estructura.