Términos y condiciones
Términos y Condiciones - Diamantina y la Perla
1. Descuentos y Promociones
Los descuentos no son acumulables entre sí, a menos que se indique lo contrario en promociones específicas.
Las piezas adquiridas con descuento no contarán con garantía, salvo que se especifique lo contrario al momento de la compra.
Las piezas con descuento pueden pertenecer a colecciones anteriores o presentar pequeños defectos estéticos, los cuales serán informados al cliente antes de la compra.
Cuando se indica "producto existente en tienda" o "productos de entrega inmediata", los descuentos solo aplican para las piezas físicas disponibles, no para la producción de nuevas unidades del mismo modelo.
Los descuentos no aplican para transporte o envíos del producto. Es decir, el envío no tiene el descuento.
Cuando una pieza tiene descuento para la fabricación, el pago del 100% de la pieza se debe hacer de forma inmediata.
2. Políticas de Envío
- 2.1 Introducción a las Políticas de Envío:
En Diamantina & La Perla, nos aseguramos de que recibas tus productos de manera segura y en el mejor estado posible.
Estas políticas están diseñadas para proteger tanto al cliente como a nuestro equipo de entrega, asegurando que todo el proceso se desarrolle de manera clara y sin problemas.
- 2.2 Tiempos de Entrega Estimados:
Área Metropolitana del Valle de Aburrá: 5 días hábiles (productos en inventario).
Principales ciudades del país: 8 días hábiles.
Otras ciudades: hasta 20 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos.
- 2.3 Recepción del Producto:
Se recomienda la recepción personal. En su defecto, designar a una persona de confianza mayor de edad.
Verificar cantidad y estado de los productos antes de firmar la remisión.
La firma indica conformidad con la entrega y satisfacción con el estado de los productos.
Diamantina & La Perla no se responsabiliza por daños o pérdidas si se autoriza la entrega en portería o ubicaciones alternativas.
- 2.4 Condiciones de Acceso y Seguridad:
Verificar que el tamaño de puertas, escaleras y ascensores sea adecuado para los productos.
Si las dimensiones son insuficientes, el personal no está autorizado para intentar ingresar los productos.
Si las condiciones de acceso no son adecuadas, es responsabilidad del cliente gestionar los servicios adicionales necesarios.
- 2.5 Manipulación de Muebles y Espacio de Instalación:
El personal de Diamantina & La Perla no está autorizado para mover, manipular o desarmar muebles existentes.
El cliente es responsable de los costos de reparación si se daña otro mueble.
El espacio de instalación debe estar libre y listo para la instalación.
- 2.6 Horario de Entrega:
El horario de entrega no puede ser preciso ni garantizado debido a factores externos.
Se solicita flexibilidad y comprensión en caso de retrasos.
- 2.7 Costos de Envío:
Varían según la ubicación y el tamaño del pedido.
Se proporciona una estimación antes de completar la compra.
En algunos casos, los costos de envío pueden ser gratuitos para compras superiores a un monto específico.
- 2.8 Retrasos en la Entrega:
Se notificará al cliente lo antes posible en caso de retrasos.
- 2.9 Envíos Perdidos o Dañados:
Informar inmediatamente al servicio al cliente.
No aceptar productos dañados y pedir a la empresa transportista que los devuelva.
Se evaluará el problema y se enviará un nuevo producto o se reembolsará el monto de la compra.
- 2.10 Envíos Internacionales:
Se realizan despachos internacionales mediante alianzas con empresas de logística.
Es importante consultar las tarifas y condiciones antes de realizar la compra.
Los costos y tiempos de entrega varían según el destino.
3. Políticas de Garantía
- 3.1 Introducción a la Garantía:
Productos de alta calidad con enfoque artesanal.
Cada pieza es única con características especiales.
Estos detalles son el sello distintivo de un producto artesanal.
- 3.2 Cobertura de Nuestra Garantía:
Muebles de madera: 6 meses por defectos de la madera.
Pintura y acabados: 6 meses por desprendimientos o defectos.
Partes metálicas: 1 año por desprendimientos o defectos estructurales.
Productos de cuero: 1 año de garantía por defectos de fabricación.
Componentes eléctricos de lámparas: 6 meses por defectos eléctricos.
- 3.3 Exclusiones de la Garantía:
Reparaciones no autorizadas.
Mal uso o exposición a condiciones ambientales adversas.
Desgaste natural.
Variaciones naturales de materiales orgánicos.
Daños por animales o desastres naturales.
- 3.4 Proceso de Solicitud de Garantía:
Reunir factura o remisión de entrega.
Contactar al servicio al cliente y describir el problema.
El producto será evaluado y se cubrirán los gastos si está cubierto por la garantía.
- 3.5 Limitaciones de Responsabilidad:
Responsabilidad limitada a la reparación o reemplazo del producto defectuoso.
No se cubren daños adicionales o costos por limitaciones de acceso al espacio.
Nuestro compromiso es asegurar la calidad de nuestros productos, pero no cubrimos pérdidas o daños que no estén directamente relacionados con un defecto específico de fabricación del producto.
- 3.6 Políticas de Garantía por Material
Cuero: 1 año de garantía contra defectos de fabricación, no cubre manchas, roturas, decoloración o daño por mal cuidado.
Madera: 6 meses de garantía por defectos, no cubre grietas, decoloración o manchas por mal cuidado.
Pinturas en Poliuretano y Electrostática: 6 meses de garantía por defectos, no cubre corrosión, daños estructurales o desgaste natural.
Productos Metálicos: 1 año de garantía por defectos estructurales, no cubre desprendimiento de varillas o golpes fuertes.
4. Política de Devoluciones y Cambios
- 4.1 Criterios para Devoluciones y Cambios:
Producto incorrecto o defectos antes del uso.
30 días hábiles para devoluciones o cambios (compras en línea o en tienda física).
No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados o hechos a medida (excepto por defectos de fabricación).
- 4.2 Condiciones para Devoluciones y Cambios:
Producto en perfecto estado con empaque original y documentos.
Presentar factura o remisión de entrega.
No se hacen devoluciones de dinero, excepto en casos específicos de garantía. Se ofrece un bono de compra válido por un año.
Diamantina & La Perla no se hará responsable de los costos de envío asociados a dicha devolución por motivos que no estén cubiertos por la garantía.
- 4.3 Opciones de Cambio:
Bono de regalo válido por un año.
Cambio de producto por otro de igual o menor valor.
Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- 4.4 Proceso de Devolución:
Contactar al servicio al cliente dentro de los 30 días hábiles.
Se proporcionará una guía e instrucciones para el envío.
El producto será evaluado y se procederá al cambio o se emitirá un bono de compra si cumple con las condiciones.