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Política de envío

GARANTIA DE ENVIOS

Nuestros muebles y productos cuentan con garantía en caso de sufrir daño por parte del personal de Diamantina & La Perla o por parte de la Empresa transportista, en este caso Open Mudanzas. Para solicitar o hacer válida esta garantía es necesario NO recibir el mueble dañado, informar inmediatamente a Diamantina & la Perla y pedir a la empresa transportista que regrese el mueble a nuestras instalaciones.

 Una vez recibido el mueble en nuestras instalaciones se valorará su reparación o en su caso el envío de una pieza nueva, en cualquiera de los casos nuestro compromiso siempre será que recibas un mueble en óptimas condiciones.

Para productos delicados como espejos, vitral, cerámica, entre otros, siempre sera enviado por la transportista Open mudanzas para poder hacer efectiva la garantia en caso que sea necesario. Si el cliente exige que el producto sea enviado por otra transportista diferente como TCC, SERVIENTREGA, COORDINADORA, etc., la empresa Diamantina & la Perla no se hace responsable por la garantía de estos.

 

ENTREGAS INTERNACIONALES

Diamantina & La Perla realiza despachos internacionales, esto se logra con aliados comerciales y de cargas a nivel nacional. Debes consultar con nuetsro personal las tarifas de envíos antes de realizar la compra.

 

MOTIVOS DE CAMBIO

  • Si recibes un producto completamente diferente a lo que solicitaste.
  • Por defectos en el producto antes de ser usado.
  • Cambios por compras en el sitio web www.diamantinaylaperla.com, o en nuestras tiendas físicas.
  1. El cliente cuenta con 20 (veinte) días hábiles para realizar la devolución o cambio del producto desde la fecha de la compra.
  1. Al realizar la devolución del producto, este debe ser entregado en perfecto estado, de no ser así, el cambio del producto no será efectivo.

Para poder realizar un cambio o devolución de cualquier compra hecha en alguna de nuestras tiendas o sitio web, es indispensable la presentación de la factura o remisión de entrega.

  1. Al realizar un cambio o devolución, debes tener presente que no se hara devolución del dinero. Este dinero deber ser usado en las tiendas de Diamantina & La Perla o en el sitio web.
  1. Para ser efectivo el cambio, debes comunicarte al (+57) 320 6325693 o enviar tu solicitud al correo ventas@diamantinaylaperla.com. Recibida la información nos comunicaremos contigo lo más rápido posible para darle trámite a la solicitud de cambio. El tiempo máximo para la solución de tu novedad es de 30 (treinta) días hábiles.